Ürün yorumları ve SEO: Müşteri yorumlarının e-ticarete katkısı

Ürün yorumları, alıcıların ürünle ilgili gerçek deneyimlerini paylaştığı ve e-ticaret sayfalarına sürekli yeni içerik ekleyen bir kaynaktır. SEO açısından üç katkıları vardır: ürün sayfasına özgün ve güncel metin eklerler, alıcıların aradığı uzun kuyruklu soruları cevaplarlar ve puan bilgisi arama sonuçlarında göründüğünde sayfanın daha çok tıklanmasını sağlarlar. Bu katkının gerçekleşmesi için yorumların Google’ın görebileceği şekilde sunulması ve gerçek alıcılardan gelmesi gerekir.

Yorumların asıl değeri alıcı tarafındadır. Online alışverişte ürünü elinde tutamayan alıcı, başka alıcıların deneyimine güvenir. Ama bu yazıda yorumların arama tarafındaki katkısına ve bu katkıyı engelleyen yaygın hatalara odaklanacağız.

Yorumlar SEO’ya nasıl katkı sağlar?

Özgün ve güncel içerik

Üreticinin gönderdiği ürün açıklaması, aynı ürünü satan birçok sitede aynen yer alır. Alıcıların yazdığı yorumlar ise yalnızca sizin sayfanızda bulunur. Bu tür içeriğe kullanıcı tarafından oluşturulan içerik denir. Her yeni yorum, sayfaya özgün ve güncel bir içerik ekler. Bu, sayfayı aynı ürünü satan diğer sayfalardan ayıran bir özelliktir.

Alıcıların diliyle yazılmış metin

Alıcılar yorumlarında ürünü kendi kelimeleriyle anlatır: “kalıbı biraz dar”, “yağmurda su almadı”, “kargo çok hızlı geldi”. Bu ifadeler, başka alıcıların Google’a yazdığı aramalarla örtüşür. “Bu bot su geçirir mi” diye arayan biri, yorumlarda bu sorunun cevabını bulabilir.

Arama sonuçlarında puan

Ürün sayfasındaki puan bilgisi, yapısal veriyle işaretlendiğinde Google bunu arama sonuçlarında yıldız olarak gösterebilir. Yıldızlı bir sonuç, düz bir sonuca göre daha dikkat çekicidir. Bu işaretlemenin nasıl yapılacağını ürün yapısal verisi rehberinde anlattım.

Yorumların Google’a görünmesi

Yorumların SEO katkısının önündeki en yaygın engel teknik. Birçok yorum sistemi, yorumları sayfa açıldıktan sonra JavaScript ile ayrı bir kaynaktan yükler. Bu durumda yorumlar sayfanın ilk HTML’inde bulunmaz. Google sayfayı işlerken bu yorumları görebilir, ama her zaman değil. Birçok yapay zeka tarayıcısı ise hiç göremez.

Bunu kontrol etmenin kolay bir yolu var: ürün sayfasında sağ tıklayıp “Sayfa kaynağını görüntüle” seçeneğini kullanın ve bir yorumun içinden birkaç kelime aratın. Bulamıyorsanız yorumlar JavaScript ile sonradan yükleniyordur. Bu konunun ayrıntılarını JavaScript SEO yazısında anlattım.

Yüzlerce yorumu olan ürünlerde tüm yorumları tek sayfada göstermek sayfayı ağırlaştırır. İlk birkaç yorumu sayfanın HTML’inde gösterip diğerlerini “daha fazla göster” ile yüklemek iyi bir dengedir.

Yorum toplamak

Yorumların değeri sayılarına ve güncelliklerine bağlıdır. Az yorumu olan ya da son yorumu iki yıl önce yazılmış bir ürün, alıcıda daha az güven uyandırır.

Satın alma sonrası hatırlatma

En etkili yöntem, ürün teslim edildikten birkaç gün sonra alıcıya kısa bir e-posta göndermektir. Bu e-postada doğrudan yorum formuna giden bir link olması, yorum yazmayı kolaylaştırır. Zamanlama önemlidir: ürün alıcıya ulaşmadan gönderilen bir hatırlatma işe yaramaz.

Yorum yazmayı kolaylaştırmak

Uzun formlar, zorunlu üyelik ve çok sayıda zorunlu alan, yorum yazma oranını düşürür. Puan ve kısa bir metin çoğu zaman yeterlidir. Fotoğraf eklemeyi isteğe bağlı bir seçenek olarak sunmak, hem yorumu zenginleştirir hem de diğer alıcılara ürünün gerçek görüntüsünü gösterir.

Yapılmaması gerekenler

Olumlu yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek, yorumların güvenilirliğini zedeler. Sahte yorum yazmak ya da yazdırmak ise hem alıcıyı yanıltır hem de ciddi bir güven kaybına yol açar. Yorumlar ancak gerçek olduklarında bir işe yarar.

Olumsuz yorumlar

Olumsuz yorumlar korkutucu görünebilir, ama tamamen olumlu yorumlardan oluşan bir sayfa alıcıda şüphe uyandırır. Gerçekçi bir puan dağılımı, yorumların gerçek olduğuna dair bir işarettir.

Olumsuz bir yoruma verilen cevap, yorumun kendisinden daha önemli olabilir. Sakin, savunmaya geçmeyen ve çözüm öneren bir cevap, yorumu okuyan herkese markanın sorunlarla nasıl ilgilendiğini gösterir. Tekrar eden olumsuz yorumlar ise iyi bir geri bildirimdir: “kalıbı küçük” yorumu sık geliyorsa, ürün açıklamasına ölçü bilgisi eklemek ya da SSS bölümüne bu soruyu koymak hem iadeyi azaltır hem de olumsuz yorumların önüne geçer.

Puan işaretlemesinde dikkat edilecekler

Ürün yapısal verisinde gösterilen puan ve yorum sayısı, sayfada görünen bilgiyle aynı olmalıdır. Sayfada hiç yorum yokken yapısal veride puan bulunması ya da başka bir platformdaki yorumların ürün puanı olarak işaretlenmesi Google’ın yönergelerine aykırıdır. Mağazanın genel puanını tek tek ürünlerin puanı gibi göstermek de aynı şekilde yanlıştır.

Yorumlar, iyi bir ürün sayfasının parçalarından biridir. Ürün açıklamasının kendisi için SEO uyumlu ürün açıklaması rehberine, sitenizin güven sinyallerinin bütünü için E-E-A-T yazısına göz atabilirsiniz.