E-E-A-T nedir? E-ticaret ve hizmet siteleri için güven sinyalleri

E-E-A-T, deneyim (Experience), uzmanlık (Expertise), otorite (Authoritativeness) ve güvenilirlik (Trustworthiness) kelimelerinin İngilizce baş harfleridir. Google’ın arama kalitesi değerlendirme yönergelerinde bir içeriğin ve sitenin ne kadar güvenilir olduğunu anlatmak için kullandığı bir kavramdır. Tek başına ölçülen bir sıralama faktörü değildir. Ama Google’ın sıralama sistemleri, bu niteliklerle ilişkili birçok sinyale bakar. Bu dört nitelikten en önemlisi güvenilirliktir: diğer üçü, bir sitenin güvenilir olup olmadığına dair kanıtlardır.

E-E-A-T genellikle sağlık ve finans siteleri için konuşulur. Ama e-ticaret ve hizmet siteleri de para ve güvenle doğrudan ilişkilidir. Bir alıcı kartını girmeden önce, bir müşteri bir hizmet firmasını aramadan önce aynı soruyu sorar: Bu siteye güvenebilir miyim?

Dört harf, dört soru

Deneyim

İçeriği yazan kişi konuyu ilk elden biliyor mu? Ürünü gerçekten kullanmış mı, hizmeti gerçekten vermiş mi? Google bu harfi kavrama 2022’de ekledi. Bir ürünü kendi elinde tutmuş birinin yazdığı açıklama ile üretici broşüründen kopyalanmış bir metin arasındaki fark tam olarak budur.

Uzmanlık

İçeriği yazan kişi ya da kurum bu konuda gerekli bilgiye sahip mi? Uzmanlık her zaman diploma demek değildir. Yıllardır ayakkabı satan bir mağazanın deri bakımı konusundaki bilgisi de bir uzmanlıktır.

Otorite

Bu site ya da kişi, kendi alanında başkaları tarafından referans gösterilen bir kaynak mı? Sektör yayınlarında bahsedilmek, başka sitelerden link almak ve markanın adıyla aranmak otoritenin göstergeleridir.

Güvenilirlik

Site doğru, dürüst ve güvenli mi? Bu dördün merkezindeki niteliktir. Bir site ne kadar deneyimli, uzman ve otoriter görünürse görünsün, güvenilir değilse diğer nitelikler bir anlam taşımaz.

E-ticaret sitelerinde güven sinyalleri

Açık iletişim ve şirket bilgileri

Şirketin adı, adresi, telefonu ve e-posta adresi kolayca bulunabilmeli. Yalnızca bir iletişim formu olan, kimin işlettiği belli olmayan bir site alıcıda güven oluşturmaz. Hakkımızda sayfası, markanın kim olduğunu ve ne zamandır bu işi yaptığını sade bir dille anlatmalı.

Net iade, kargo ve ödeme koşulları

İade süresi, kargo ücreti ve teslimat süresi kolay bulunabilmeli ve anlaşılır olmalı. Belirsiz koşullar, alıcının vazgeçmesinin en sık sebeplerinden biridir. Bu bilgiler aynı zamanda Google’ın alışveriş odaklı sonuçlarında da kullanılabilir.

Gerçek müşteri yorumları

Gerçek alıcılardan gelen yorumlar, olumsuz olanlar dahil, güvenin en güçlü kanıtlarından biridir. Yalnızca beş yıldızlı yorumlar gösteren bir site, alıcıda şüphe uyandırabilir. Olumsuz yorumlara verilen düzgün cevaplar ise markanın sorunlarla nasıl ilgilendiğini gösterir.

Deneyime dayanan ürün içeriği

Gerçek fotoğraflar, ürünü kullanmış birinin yazdığı açıklamalar ve alıcının sorularına verilen net cevaplar, sayfanın deneyimle hazırlandığını gösterir. Bunun nasıl yapılacağını SEO uyumlu ürün açıklaması rehberinde anlattım.

Güvenli alışveriş

Sitenin tamamının HTTPS ile çalışması, güvenilir bir ödeme altyapısı ve kişisel verilerin nasıl kullanıldığını anlatan açık bir gizlilik politikası temel gerekliliklerdir.

Hizmet sitelerinde güven sinyalleri

Hizmet şirketlerinde güven, büyük ölçüde işi yapan insanlar üzerinden kurulur.

Ekibinizi tanıtın. İşi yapan kişilerin adları, deneyimleri ve varsa sertifikaları, bir hizmet firmasının en güçlü güven sinyalidir.

Yaptığınız işleri gösterin. Müşteri izniyle paylaşılan vaka çalışmaları ve referanslar, söylediklerinizin kanıtıdır.

Yerel bilgileri tutarlı tutun. Adresiniz, telefonunuz ve işletme adınız sitenizde, Google İşletme Profili’nde ve rehberlerde aynı olmalı. Bu konuyu yerel SEO yazısında anlattım.

İçeriği kimin yazdığı

Rehber ve blog yazılarında yazarın kim olduğunu göstermek güveni artırır. Yazının altında yazarın adı, kısa bir tanıtımı ve konuyla ilgili deneyimi yer alabilir. Bu bilgi, okuyucuya yazının arkasında gerçek bir kişinin ve gerçek bir deneyimin olduğunu söyler.

Özellikle YMYL kapsamındaki konularda, yani sağlık, finans, hukuk ve güvenlik gibi insanların hayatını ya da parasını etkileyebilecek konularda, içeriğin uzman biri tarafından yazılması ya da kontrol edilmesi daha da önemlidir.

Bir uyarı: E-E-A-T bir kontrol listesi değil

Bazı kaynaklar E-E-A-T’yi “yazar kutusu ekle, hakkımızda sayfası yaz” gibi bir kontrol listesine indirger. Bu öğeler faydalıdır, ama tek başlarına güven oluşturmazlar. Uydurma bir yazar profili ya da gerçeği yansıtmayan bir hakkımızda sayfası, hiç olmamasından daha kötüdür.

Asıl soru basit: Bir ziyaretçi sitenize ilk kez geldiğinde, size güvenmesi için yeterli ve doğru bilgiyi bulabiliyor mu? Bu soruya dürüstçe “evet” diyebiliyorsanız, E-E-A-T açısından doğru yoldasınız. Google güncellemelerinden etkilenen sitelerde bu sorunun ne kadar önemli olduğunu güncelleme sonrası trafik düşüşü yazısında anlattım.