Google'da kargo ve iade bilgisi nasıl gösterilir? Search Console ve yapısal veri

Kargo ve iade bilgisini Google’a iki yoldan bildirebilirsiniz: Search Console’daki Kargo ve iadeler ayarından ya da sitenize ekleyeceğiniz kuruluş düzeyinde yapısal veriyle. İki yöntemde de kargo süresini, kargo ücretini, iade süresini ve iade ücretini her ülke için ayrı ayrı belirtirsiniz. Google bu bilgileri bilgi panellerinde, marka profillerinde ve ürün sonuçlarında gösterebilir. İki kaynak çelişirse Google, Search Console’daki ayarı esas alır.

Ücretsiz kargo, hızlı teslimat ve kolay iade, alışveriş yapan biri için fiyattan sonra en çok baktığı bilgilerdir. Bu bilgiyi arama sonucunda, siteye girmeden göstermek, tıklama kararını doğrudan etkiler. Google bu özelliği uzun süre yalnızca Merchant Center kullanan satıcılara açıyordu. Kasım 2025’ten beri bütün online satıcılar kullanabiliyor. Bu yazıda iki yöntemi, hangisinin öncelikli olduğunu ve en sık yapılan hataları anlatıyorum.

Ne değişti?

Google’ın Search Central blogunda Kasım 2025’te yayımlanan duyuruya göre:

• Search Console’daki Kargo ve iadeler ayarı, Google’ın online satıcı olarak tanımladığı bütün web sitelerine açıldı. Önceden yalnızca Merchant Center hesabı olan satıcılar kullanabiliyordu.
• Kuruluş düzeyinde kargo politikası için yeni bir yapısal veri desteği eklendi. Böylece her ürüne ayrı kargo işaretlemesi eklemeden, site genelinde geçerli tek bir politika tanımlanabiliyor.
• Kuruluş düzeyinde iade politikası işaretlemesi ise 2024’ten beri destekleniyordu.

Yöntem 1: Search Console ayarı

Search Console’da Ayarlar > Alışveriş > Kargo ve iadeler bölümüne gidin. Google’a göre bu ayarı yapabilmek için mülkün sahibi ya da tam yetkili kullanıcısı olmanız gerekir. Search Console’u henüz kurmadıysanız önce Search Console kurulumu yazısına bakın.

Kargo sekmesi

Her ülke için şu bilgileri girersiniz:

• Ülke
• Teslimat süresi: en az ve en çok gün sayısı
• Kargo ücreti: sabit bir tutar, belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz, tamamen ücretsiz ya da diğer

Türkiye’deki çoğu mağaza için tipik giriş şudur: Ülke Türkiye, teslimat 1-3 gün, belirli bir sepet tutarının üzerinde ücretsiz kargo.

İadeler sekmesi

Her ülke için şu bilgileri girersiniz:

• Ülke
• İade politikası sayfasının adresi
• İade süresi: gün sayısı ya da iade kabul edilmiyor
• İade ücreti: sabit tutar, ücretsiz ya da ürün fiyatının yüzdesi

Google’a göre kargo bilgileri otomatik olarak onaylanır. İade politikaları ise elle doğrulanır ve yaklaşık 10-13 gün sürebilir. Bu süre boyunca politika “beklemede” görünür.

Merchant Center kullanıyorsanız bir ayrıntıya dikkat edin: Google’a göre Merchant Center’da oluşturulan ya da düzenlenen politikalar Search Console’da düzenlenemez, Merchant Center’dan yönetilmesi gerekir.

Yöntem 2: Kuruluş düzeyinde yapısal veri

Ayarları kodla yönetmeyi tercih ediyorsanız, Organization yapısal verisine kargo ve iade politikalarınızı ekleyebilirsiniz. Google, bu işaretlemenin kargo ve iade politikasını anlattığınız sayfada bulunmasını öneriyor. Google, online mağazaların Organization türünün alt türü olan OnlineStore türünü kullanmasını da öneriyor.

İade politikası

İade politikası, Organization altında hasMerchantReturnPolicy ile tanımlanır. Google’ın belgesine göre iki seçenekten birini kullanmanız gerekir: ya ülke (applicableCountry) ve iade politikası türü (returnPolicyCategory) birlikte, ya da yalnızca iade politikası sayfasının adresi (merchantReturnLink). İade süresi sınırlıysa merchantReturnDays alanı zorunludur. İade yöntemi (returnMethod) ve iade ücreti (returnFees) önerilen alanlardır.

Kargo politikası

Kargo politikası, Organization altında hasShippingService ile tanımlanır. Google’ın belgesine göre ShippingService içinde zorunlu tek alan kargo koşullarıdır (shippingConditions). Koşullar içinde ülke, kargo ücreti ve teslimat süresi belirtilir.

İki politikayı birlikte içeren kısaltılmış bir örnek:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "OnlineStore",
  "name": "Mağaza Adı",
  "url": "https://www.ornek.com/",
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "applicableCountry": "TR",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 14,
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
    "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn"
  },
  "hasShippingService": {
    "@type": "ShippingService",
    "shippingConditions": {
      "@type": "ShippingConditions",
      "shippingDestination": { "@type": "DefinedRegion", "addressCountry": "TR" },
      "shippingRate": { "@type": "MonetaryAmount", "value": 0, "currency": "TRY" },
      "transitTime": {
        "@type": "ServicePeriod",
        "duration": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 1, "maxValue": 3, "unitCode": "DAY" }
      }
    }
  }
}

Yayına almadan önce işaretlemeyi Google’ın Zengin Sonuç Testi ile kontrol edin. JSON-LD biçimi ve yapısal verinin genel kuralları için sözlükteki maddelere bakabilirsiniz.

Hangi bilgi geçerli olur?

Kargo ve iade bilgisini birden fazla yerde verebildiğiniz için Google bir öncelik sırası kullanır. Google’ın iade politikası belgesine göre sıra, en güçlüden en zayıfa şöyledir:

1. Content API for Shopping ayarları
2. Merchant Center ya da Search Console ayarları
3. Ürün düzeyinde yapısal veri
4. Kuruluş düzeyinde yapısal veri

Google’ın verdiği örnek açık: Sitenizde iade politikası işaretlemesi varsa ve Search Console’da da iade ayarı yaptıysanız, Google yalnızca Search Console’daki bilgiyi kullanır.

Kargo için de benzer bir mantık var: Ürün düzeyinde belirtilen kargo politikası, o ürün için kuruluş düzeyindeki genel politikadan önceliklidir. Yani site genelinde “1-3 gün, ücretsiz” tanımlayıp, büyük ve ağır ürünler için ürün sayfasında farklı bir kargo bilgisi verebilirsiniz. Ürün düzeyindeki işaretlemeyi ürün yapısal verisi yazısında anlattım.

Hangisini seçmeli?

Çoğu mağaza için önerim şudur:

• Merchant Center kullanıyorsanız kargo ve iadeyi oradan yönetin. Ürün akışınızla tek yerde tutarlı olur.
• Merchant Center kullanmıyorsanız Search Console ayarı en kolay yoldur. Kod gerektirmez ve öncelik sırasında yapısal verinin önündedir.
• Altyapınız kuruluş düzeyinde yapısal veriyi destekliyorsa onu da ekleyin. Search Console ayarıyla aynı bilgiyi verdiği sürece zararı yoktur ve Google’ın sitenizi bir satıcı olarak anlamasına yardım eder.
• Bazı ürünleriniz genel politikadan farklıysa (büyük beyaz eşya, mobilya, iade edilemeyen kişisel bakım ürünleri), bunlar için ürün düzeyinde işaretleme kullanın.

Sık yapılan hatalar

• Farklı yerlerde farklı bilgi vermek. Sitedeki kargo sayfası “500 TL üzeri ücretsiz”, Search Console “her siparişte ücretsiz” diyorsa ziyaretçi yanıltılmış olur. Google’a göre listede sitenizdekinden daha düşük bir kargo ücreti görülürse ürün listelemesi reddedilebilir.
• İade politikası sayfasının adresini yanlış girmek ya da sayfanın kampanya döneminde değişmesi.
• Kargo süresini fazla iyimser girmek. “1 gün” yazıp üç günde teslim etmek, kısa vadede tıklama getirse de olumsuz yorumlara dönüşür.
• Bütün ülkeleri tek ayarla geçmek. Yurt dışına da satış yapıyorsanız her ülke için ayrı politika tanımlayın.
• Yasal zorunlulukları göz ardı etmek. Türkiye’de mesafeli satışlarda cayma hakkıyla ilgili yasal düzenlemeler var. Google’a girdiğiniz iade süresi ve koşullar, yasal yükümlülüklerinizle ve sitenizdeki mesafeli satış sözleşmesiyle uyumlu olmalı.

Kontrol listesi

1. Sitede kargo ve iade koşullarını açıkça anlatan bir sayfa olsun.
2. Search Console ya da Merchant Center’da kargo ve iade ayarlarını girin.
3. Altyapınız destekliyorsa kuruluş düzeyinde yapısal veriyi ekleyin ve Zengin Sonuç Testi ile kontrol edin.
4. İade politikasının onaylanmasını bekleyin, “beklemede” durumu yaklaşık iki hafta sürebilir.
5. Kampanya dönemlerinde kargo koşulları değişiyorsa ayarları da güncelleyin.

Kargo ve iade bilgisi, ürün sayfasının dışında kalan ama satın alma kararını etkileyen bilgilerdendir. Ücretsiz ürün listelemeleri ve ürün sayfası SEO çalışmalarıyla birlikte ele alındığında, arama sonuçlarındaki görünümünüzü bir bütün olarak tamamlar. Mağazanızın bu ayarlarını birlikte kurmak isterseniz e-ticaret SEO danışmanlığı sayfasına göz atabilirsiniz.